移动互联网

百度连接服务,不只是流量生意

2021/4/27 20:19:00

4月26日,在2021万象大会上,百度App进行品牌升级,从2017年沿用至今的Slogan“有事搜一搜 没事看一看”变为“百度一下,生活更好”。此前的slogan体现出百度在相当长一个阶段内的“信息+知识”战略,“百度一下,生活更好”的新Slogan,则反映出百度移动生态下一阶段发展的战略方向。

互联网进入存量阶段,超级App们在生态趋于成熟后,都在卯着劲深耕细作挖存量。百度App的解法是“服务化、人格化”,一年下来外界明显感知到,百度App在产品、运营、商业层面均在加强人格化和强化服务属性,生态充满“人气”,让用户“生活更好”的价值已在显现。

现在百度App确定“生活更好”的品牌主张,也意味着百度移动生态将深化服务化与人格化“两化战略”落地,一方面“以人为本”,使人与人的连接规模更大,互动效率更高;另一方面“服务到位”,基于智能搜索的“搜索即感知,搜索即服务”能力,给用户、创作者、商家等生态各方构建更加繁荣的服务生态。

新阶段,新战略,新起点

已有多家头部互联网企业在焕新品牌,与之相随的是战略全面升级。“百度一下,生活更好”,是百度这一已有20多年发展历程的互联网巨头,跟信息与知识的内容时代告别,迎接互联网+生活的新时代。

百度App的做法,一方面是搜索人格化。连接人与人,放大每个人的才能,构建创作者多元变现的土壤;另一方面则是信息服务化,提供“所见即所得“的服务。

搜索本就是离用户需求最近的,如在健康方面,万象大会上更新的数据显示,用户在百度搜索的日均健康内容检索量超2亿次,百度健康每天提供问诊的服务次数达几十万人次,单日成交 GMV 最高达到 2000万。2020年疫情催生国民防护意识,在线健康服务也成为全民刚需。用户的每次一搜索都是有着明确的需求,希望得到问题的解决,这就要求平台不仅能够进行健康科普还能提供在线咨询、健康商城、慢病管理、互联网医院等功能,让用户的需求得到一站式的解决。

2017年李彦宏在新年内部信中表示,这是“连接服务的新时代”,“一个人从query表达到最后的服务,被满足,可能有十步,但只要往前能够推进一步,我们的用户体验就会好一分。”如今看来,百度向前推进了很多步,让用户从需求的提出到服务的满足,可能只需一步,下载一个百度App,从搜索入口、到多元内容和服务的满足,相关需求都可“随时随地”被直接满足,这是“生活更好”的核心要义。

任何企业的发展都不能跳脱出时代背景,今天有几个新的趋势均与百度业务息息相关:

  • 我国打赢脱贫攻坚战,全面迈入小康社会,“生活更好”成为用户最核心的利益诉求,这也是互联网企业要重点承载的核心价值;

  • 在网红经济、共享经济等浪潮后,互联网对个体生产力的解放正在愈演愈烈,不论是内容创作、商品销售还是专业服务,每个人都可基于互联网创造与获取价值;

  • 企业经营全面数字化、在线化与智能化,特别是在疫情的倒逼下这一趋势更明显,越来越重视线上,重视在互联网上做生意,不仅是重视电商平台,而是拥抱流量、数据与技术,从制造到经营到营销到销售再到服务等环节。

百度App确立“生活更好”的品牌主张,是顺势而为。

百度移动生态嬗变

要让用户“生活更好”,离不开对应的基础设施。百度在2014年前后曾推行本地生活服务战略,当时积累了糯米、百度钱包等基础能力,不过整个服务化的基础还比较薄弱。

然而,今时不同往日。如今在移动端,百度有百度App战略入口,同时有好看视频、爱奇艺等重要产品矩阵。百度2021万象大会的数据显示,截至目前百度App MAU已达5.6亿,百度一边通过百家号+信息流丰富内容生态,一边通过小程序和托管页提供多元化的服务。

至此,百度移动生态已经形成三大支柱:百家号是百度打造的“以人为核心”的移动生态基础,有着繁荣的创作生态,创作者规模高达420万;智能小程序可以让用户直接获得服务,截至目前MAU达4.2亿,入驻数66万,覆盖行业271个;托管页则是百度面向商家提供的一套移动商业解决方案,帮助商家实现智能化营销和数字化经营,同时增强移动生态的服务供给,目前已有50万商户使用百度营销云服务平台,让百度移动商业更健康。通过三大支柱,百度移动生态将需要用户安装或跳转App才能获得的内容与服务,承接过来,打破信息孤岛,构建更健康的生态,这是百度让用户“生活更好”的底气与基础。

在产品层面,如何让用户感知到百度的生活服务能力?2020年提出“人格化服务化”战略后,百度App上线“服务中心”,一站式聚合充值缴费、医疗健康、快递服务、城市服务、旅游出行、家庭服务等第三方本地生活服务功能。不过这样的服务门户,支付宝、微信等超级App都具备。相较而言,百度长板依然是“搜索”。

用户每一次搜索背后都会隐藏着更深层、更多元、更复杂的需求,过去搜索只是信息的起点。基于AI和大数据,百度智能搜索可精准地理解用户搜索背后的深度需求,对其进行满足,让搜索成为服务的终点。

依托“搜索+”战略,百度正在垂直行业深耕,不断渗透更广泛的生活场景,将用户吃穿住行、学习用度等生活方方面面的场景做细,比如健康、教育、知识、娱乐、电商、出行、旅游等。百度搜索事实上已集成各种垂直搜索,针对不同行业特性进行服务深度整合,满足用户所需。

建立服务生态的过程,就是将“服务结构化、人格化与标准化”的过程,就像百度在内容生态上做过的一样。服务供给跟上了,只要培养用户习惯即可。在所见即所得的时代,用户讨厌跳转或者安装专门App,超级App只要能满足用户所需且将体验做得足够好,就可以获得用户。事实上,用户在百度获取服务的习惯已在逐步养成,比如订票、购物、打赏、打车等。

百度移动生态在做的事情很清楚:依托“搜索+”拓宽消费场景和深耕垂类行业,不断完善服务能力、不断强化人格属性。“量变引发质变”,如今百度移动生态已成为一个以人为核心的内容与服务生态,百度App则是这个生态的入口。

百度App将去向何方?

让用户生活更好是互联网巨头努力的方向,也是互联网未来的核心价值依归,阿里、美团、腾讯等巨头在做的事情,都是在“让用户生活更好”。要更好地满足用户所需,百度App的思路是基于智能搜索这一核心优势,继续强化人格化与服务化属性。

首先,进一步聚焦“人”。

跟很多平台为了社交而社交不同,百度没有重复造轮子,不是在平台内再去做一个类似于微信这样的社交平台。而是在这个生态内,建立人与人的连接,这种连接能放大每一个人的才能,比如百度推出的“问一问”,让用户搜到的不再是网页,而是一个可以满足需求、提供服务的“活生生”的人。

万象大会现场重点介绍的“问一问”堪称典型的具有人格化+服务化属性的智能搜索,用户搜索问题可以得到真人答主的即时回复,比如用户搜索“狗狗鼻子干怎么回事”这样的问题,可以得到获得持证专业医生提供的专业视频或回答,且可与其建立联系,1对1咨询或者预约线下诊疗。截至目前“问一问”的答主已涵盖政务、企业、PGC、UGC等创作者,90%以上的提问可在5分钟内响应,一季度订单增长10倍。

其实十年前,行业内就有12580语音电话助理服务,用户拨打电话“搜索”后订电影票、机票、酒店甚至餐厅,当时印度有一家类似的“人肉搜索引擎”justdial,均采取类似模式,只不过对面是人工客服,本质是一种“人肉助理”服务,虽然体验甚好,但由于人力成本高的原因,“人肉搜索引擎”未能普及,智能助理尚不能解决用户的各种复杂需求。百度“问一问”,则是基于社会化协作与AI匹配能力,构建的一种类似的即时的、个性的、精准的、服务的助理式搜索。“智能助理式”搜索,是搜索引擎发展的最终态。

“问一问”只是百度移动生态人格化与服务化的落地产品之一。今天互联网愈发强化个体属性,一边是解放个体创作能力、服务能力与生产能力,另一边则是围绕用户,进行个性化的需求满足,可预见,在百度生态,人与人的连接还会在教育、医疗、旅游、电商等领域加深。

其次,进一步强化服务化属性。

在百度2021万象大会上,百度发布多项扶持计划,在百家号、小程序、电商和健康等产品和领域,拿出流量、产品、现金、技术等大力扶持创作者和商家,让他们在百度生态中也可以享受更多的商业机会,不只是获取广告分润,而是可以靠付费专栏、粉丝赞赏、商业订单与电商带货等获利,让商业更健康。

最后,依托百度生态,进一步提升用户体验、丰富服务供给。

移动生态外,百度还有AI+智能云+地图+云存储等数字化基础生态,以及智能交通、智能生活、教育、医疗、娱乐、金融、商务办公等垂直行业生态。百度推行的AI战略已也进入成熟期,产业AI化加速,百度正在通过AI驱动各行各业智能化升级,一方面实现服务供给侧的降本增效、创新升级;另一方面则大幅提升用户的生活体验,让用户生活更好。

可预见,接下来百度移动生态将与百度大生态更加密切地协作与融合,强化人格化与服务化属性。比如百度App聚合智能助理可通过小度音箱操控智能家居设备;再比如百度App可以直接呼叫Apollo无人出租车服务RoboTaxi,这些均是百度App在让用户“生活更好”上的想象空间。

互联网行业的竞争早不再只是业务的单维竞争,而是上升到生态级的立体化竞争。支付宝、美团、抖音、微信等都在建立各自的生活服务生态,不过百度一方面具有智能搜索这一独特优势,距离需求最近、理解用户最准、适用场景最广。当字节跳动、微信都意识到搜索的重要性时,百度已在做智能搜索,探索问一问这样的即时搜索服务。另一方面,百度具有独特的AI产业资源优势,金融、制造、教育、交通、城市等领域的产业资源将进一步强化百度App的服务化与人格化能力。综上百度做生活服务的差异化竞争力十分明显。

写在最后:

百度对搜索未来的构想很性感,有点像一个万能版的uber,这也是我在2013年《就四个字儿:我要我有》曾经讨论过的模式。所谓“我要我有”就是一方发起需求,另外一方响应需求,提供资源或者服务的过程,“我要我有”平台相当于万能版的uber,可以在用户发起需求后,通过智能搜索连接可以提供服务的人与人,最终实现服务的满足。现在看来,任何需求都可在一个平台满足的“痴心妄想”,正在被百度变为现实。

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